AIDE

1 - Comment créer mon compte?

Pour créer un compte, allez dans la zone "Entrer" et entrez votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail et définissez votre mot de passe. Vous recevrez automatiquement un email avec un lien pour confirmer le compte que vous avez créé. Vous devez cliquer sur ce lien pour compléter la création du compte, et il sera enregistré dans notre boutique en ligne.

2 - Comment me connecter?

Pour vous connecter, entrez simplement l'e-mail et le mot de passe avec lequel vous avez enregistré votre compte personnel. Si vous souhaitez mémoriser vos données, veuillez cocher en cliquant sur l'option "Sauvegarder".

3 - Comment puis-je modifier mon compte?

Pour modifier le compte, vous devez aller à la zone "Mon compte" et cliquer sur l'icône "Modifier" à côté du champ que vous souhaitez modifier. À la fin, cliquez sur "Enregistrer".

4 - Il est possible de récupérer mon mot de passe?

Pour des raisons de sécurité, nous n'envoyons jamais de mot de passe à une adresse personnelle des comptes personnels de Cosmekia.

Si vous oubliez votre mot de passe, lorsque vous vous connectez et que vous essayez d'entrer un mot de passe erroné, un message apparaît vous demandant de "Vous avez oublié votre mot de passe?" Dans lequel vous devez cliquer.

Dans le champ "Adresse e-mail" entrez l'adresse e-mail dans laquelle vous avez ouvert votre compte personnel, où vous recevrez un lien à partir duquel vous pourrez définir un nouveau mot de passe.

5 - Pourquoi devrais-je créer un compte?

En créant votre compte sur www.cosmekia.pt vous pouvez associer votre carte Cosmekia et avoir ainsi accès à des promotions exclusives. En plus de cela, vous pouvez profiter de toutes les commodités dans vos achats en ligne:

Vous serez en mesure de voir vos données automatiquement reconnues lorsque vous visitez notre boutique en ligne;

Vous pouvez accéder à votre historique d'achat via le menu "Mon compte";

Vous serez en mesure d'ajouter des produits favoris à votre liste de commande afin de suivre votre disponibilité;

Vous pourrez sauvegarder toutes vos données personnelles et compléter le processus de commande plus rapidement (plusieurs adresses de facturation / expédition);

Vous recevrez nos newsletters avec les dernières promotions en vigueur dans tous les magasins (si vous avez autorisé l'inscription).

6 - Vous devez créer un compte?

Non. Sur notre site Web, vous avez deux options d'achat:

Acheter sans créer de compte Ce mode d'achat est limité à l'indication du nom et de l'adresse e-mail sans nécessité d'enregistrement et de création de compte et d'inclusion conséquente dans nos bases de données.

Créer un compte Ce mode d'achat consiste en l'enregistrement par l'indication du nom et de l'adresse électronique avec création conséquente du compte et inclusion dans nos bases de données. Avec un compte créé, vous aurez la possibilité de voir vos données reconnues chaque fois que vous visitez la boutique en ligne, ainsi que de recevoir les newsletters avec les promotions que nous lançons pour tous les magasins Cosmekia.

7 - Puis-je supprimer mon compte en ligne?

Oui Dans ce cas, vous devez contacter notre service clientèle par e-mail à info@cosmekia.pt ou par chat (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00)

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

1 - Comment puis-je suivre ma commande?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien VASP, indiqué dans votre e-mail de commande et d'entrer le code de suivi dans la case de recherche. Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les commandes en magasin.

2 - Après avoir reçu la confirmation de la commande par email, dans combien de jours je recevrai ma commande?

Au cours du processus de commande, après avoir rempli la zone Informations sur la livraison, un message avec des informations sur les délais de livraison approximatifs apparaîtra.

Après avoir reçu cette confirmation de commande dans votre adresse e-mail, votre commande sera livrée dans les 24/48 heures. Ce terme ne comprend pas les articles avec l'indication "Exclusif en ligne" (marqué avec délai de livraison prolongé) ainsi que les articles marqués avec "Article par commande" qui ont également un délai de livraison plus long. Pour les îles, les Açores et Madère, le délai de livraison peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables.

Nous rappelons également que la commande ne sera préparée qu'après confirmation du paiement.

3 - Comment puis-je savoir que ma commande est déjà arrivée au point de collecte sélectionné?

Si nous sélectionnons un point de collecte, lorsque votre commande arrive à l'endroit que vous avez choisi, vous recevrez un e-mail et un message SMS avec l'indication que vous pourrez le récupérer.

4 - Quelle est la procédure pour prendre la commande au point de collecte?

Les commandes sont livrées au point de collecte entre 24 / 48h après confirmation du paiement * mais dès que le produit est disponible pour le ramassage au point choisi, vous recevrez un email de confirmation à l'adresse électronique indiquée, lors de la commande et / ou SMS, si vous avez fourni votre contact téléphonique. Pour passer une commande dans le magasin, vous devez présenter votre pièce d'identité ou NIF, ainsi que l'e-mail de confirmation ou SMS pour la préparation des commandes.

* Sauf les articles "Exclusive Online" ou "Articles à commander" (marqués avec un délai de livraison prolongé).

5 - Je peux autoriser quelqu'un à venir chercher ma commande à un point de collecte pour moi?

Oui, la commande peut être prise en charge par une autre personne, à condition de présenter les éléments de retrait obligatoires: document d'identification ou NIF indiqué dans la commande et e-mail ou SMS de confirmation pour la préparation de la commande..

6 - Il est plus rapide de commander pour la livraison à un point de collecte?

Les délais de livraison estimés pour la livraison à domicile et la livraison en magasin sont exactement les mêmes.

7 - Je peux choisir où je veux recevoir ma commande?

Oui, dans la boutique en ligne Cosmekia, vous pouvez acheter des articles à livrer dans un point de collecte de votre choix, dans la liste que nous fournissons pour la collecte au Portugal et à Madère, ou à l'adresse de votre choix. Si vous êtes un client enregistré, vous avez la possibilité de stocker plusieurs adresses dans les paramètres de votre compte personnel, puis de choisir à la fin de chaque commande.

8 - Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour recevoir la commande?

Pour une livraison réussie, il suffit d'être quelqu'un à l'adresse indiquée dans le processus de paiement, c'est-à-dire, la signature de qui est à la maison.

9 - Et si personne n'est à l'adresse que j'indique?

Si personne ne se trouve à l'adresse indiquée pour l'envoi de la commande, le transporteur reprendra la commande, laissant une notification de tentative de livraison infructueuse dans votre boîte aux lettres.

Vous devez contacter le transporteur pour le contact indiqué dans la notification.

10 - Que se passe-t-il si vous commandez des produits avec des disponibilités différentes?

Si vous commandez des articles avec des disponibilités différentes, la commande ne sera envoyée que lorsque tous les produits seront disponibles, ou si vous choisissez de la partager, le site calculera les frais de port en conséquence. Cela signifie que chez Cosmekia nous livrons des commandes partielles si l'article n'est pas disponible à la demande du client, mais ce coût sera pris en charge par le client.

Les commandes qui incluent des articles "Exclusivo Online" ou "Articles à commander" (sont marqués avec un délai de livraison prolongé).

11 - Quels sont les frais d'expédition?

Les frais de port pour une adresse définie par le client sont calculés en fonction des produits achetés et du montant total de la commande. Le coût total de l'envoi est présenté à la fin du processus d'achat et après avoir indiqué l'adresse de livraison. 

* Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 29,90 € TTC (jusqu'à 5kgs exclusif à Mainland-ne comprend pas les meubles) et pour les modalités de paiement: MB, TRANSFERT BANCAIRE, PAYPAL ET CARTE DE CREDIT, pour les commandes livrées à la collection plus 1,00 €, pour les îles non acceptées le paiement de la facture

* À partir de 30 kg, la valeur sera ajustée en fonction du poids. Les livraisons n'incluent pas le service d'assemblage.

Livraisons en Europe

Zone 1- Allemagne

Zone 2-Pologne et République tchèque

Zone 3- France, Monaco, Royaume-Uni, Belgique, Pays-Bas, Autriche et Luxembourg

Zone 4- Slovénie, Danemark, Slovaquie, Lituanie et Hongrie.

Zone 5- Italie, Irlande, Suède, Estonie, Lettonie, Croatie et Islande.

Zone 6- Finlande, Roumanie et Bulgarie

Zone 7- Grèce

POST VENTE

1 - Que dois-je faire si je reçois un article défectueux?

Chez Cosmekia online, nous garantissons la qualité de tous nos produits, mais si le produit commandé présente un défaut quelconque, vous devez contacter le service clientèle par e-mail à client@cosmekia.com pour plus d'informations sur les procédures d'expédition / de collecte. Nous vous rappelons que vous ne devez jamais envoyer l'article à Cosmekia sans contact préalable avec le Service Clientèle.

2 - Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas dans les délais prévus?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais, vous devez contacter notre service client par e-mail info@cosmekia.pt

3 - Vous pouvez modifier ma commande après avoir reçu la confirmation par email?

Non. Dès que vous recevez la confirmation de commande, cela signifie que vous avez terminé ce processus. Si vous voulez acheter plus de produits, vous devrez faire une nouvelle commande. Si pour une raison quelconque vous vous êtes trompé dans la couleur et / ou la quantité désirée, veuillez contacter notre service à la clientèle à info@cosmekia.pt

4 - Puis-je annuler des commandes?

Vous ne pouvez annuler des commandes que si la commande n'a pas encore été envoyée. Pour le savoir et ensuite demander l'annulation, vous devez contacter notre service client e-mail info@cosmekia.pt. Si le processus d'envoi a déjà commencé, vous devrez procéder conformément à notre politique de retour (cliquez ici pour plus d'informations). Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans le menu "Mon compte", "Mes commandes"”.

5 - Vais-je recevoir une facture de ma commande?

Toutes les commandes sont expédiées avec la facture correspondante.

6 - Puis-je échanger ou retourner un article?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos articles, vous pourrez toujours les échanger ou les retourner dans les 15 jours. Ce terme est compté à partir de la date de facturation.

Vous pouvez échanger ou renvoyer vos articles à l'adresse de Cosmekia, Lda Si vous préférez, nous pouvons récupérer vos articles à l'adresse indiquée par vous. Pour cela, il est nécessaire de contacter le Service Clients avant d'envoyer l'article, afin d'assurer le suivi de votre demande. Nous vous rappelons que vous ne pouvez retourner ou échanger l'article que si vous ne l'avez jamais utilisé et qu'il est dans son emballage d'origine dans des conditions parfaites.

7 - Je dois payer pour retourner un article?

Non. Vous pouvez le retourner sans frais supplémentaires.

8 - Combien de temps faut-il pour recevoir la valeur de la commande retournée?

Le montant sera crédité sur le compte courant du client et pourra être utilisé lors d'une prochaine commande dès réception du document de retour dûment signé. Dans le cas où le client souhaite retourner la valeur, il peut prendre jusqu'à 14 jours après réception de la commande dans nos entrepôts et vous devez le demander expressément par l'intermédiaire de l'email: info@cosmekia.pt

9 - Comment puis-je soumettre une suggestion, un commentaire ou une plainte?

Pour soumettre vos suggestions et / ou réclamations, vous devez accéder à la page "Contacts" (lien vers le formulaire de contact) de notre site.

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité de règlement des litiges de consommation:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha 8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º 3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com/

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar 9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 4050-225 Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1 4800-019 Guimarães
www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo de Braga
Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed. Junta de Freguesia da Sé) 4700 - 030 Braga

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo de Viana do Castelo
Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt

Dans le cas d'un litige de consommateur en ligne, le consommateur peut utiliser un système de résolution de litiges en ligne (RLL), la plateforme de résolution de litiges en ligne (ODR), qui a le pouvoir de résoudre les litiges concernant les obligations contractuelles résultantes de contrats de vente ou de services en ligne.

Accéder à la plate-forme de règlement des litiges électroniques dans les contrats de vente ou de service en ligne.

Pour les plaintes et les plaintes: info@cosmekia.pt

Plus d'informations sur le Portail des consommateurs: www.consumidor.pt