Preguntas frecuentes

AYUDA

1 - ¿Cómo puedo crear mi cuenta?

Para crear un cuenta accede al área "Enter" e ingrese su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y su contraseña. Usted recibirá automáticamente un correo electrónico con un enlace para confirmar su cuenta creada. Debe hacer clic en este enlace para completar la creación de la cuenta, así se registra en nuestra tienda online.

2 - ¿Cómo hacer mi login?
Para acceder introduzca el correo electrónico y contraseña de su cuenta personal. Si desea almacenar los datos por favor clic en el "Memorizar".

3  -¿Cómo puedo editar mi cuenta?
Para editar la cuenta debe tener acceso al área "mi cuenta" y clic en "Cambiar" junto al campo que desea cambiar. Al final hace clic en “Grabar”.

4 - ¿Es posible recuperar mi contraseña?

Por cuestiones de seguridad nunca enviamos contraseñas a ninguna dirección electrónica de cuentas personales Cosmekia
Si olvidas tu contraseña, al iniciar sesión y tratar de ingresar una contraseña incorrecta aparecerá un mensaje preguntando "¿has olvidado tu contraseña?" en que usted debe hacer clic.
En el campo "Dirección de correo electrónico" escriba la dirección de correo electrónico con el que abrió su cuenta personal, donde después, usted recibirá un enlace para establecer una nueva contraseña.

5 - ¿Por qué debo crear una cuenta?
Al crear cuenta en www.cosmekia.pt puede asociar su tarjeta de Cosmekia y de tal modo tener acceso a promociones exclusivas. Además de esto tienes toda la comodidad en tus compras online:
Usted puede ver sus datos que reconoce automáticamente cada vez que visita nuestra tienda online;
Usted podrá acceder a su historial de compra a través del menú "mi cuenta";
Puede añadir productos favoritos a tu lista de deseos con el fin de ir a lo largo de su disponibilidad;
Puede guardar todos los datos personales y realizar el proceso de pedido más rápido (varias direcciones de facturación y envío);
Recibirás nuestras newsletters con las últimas promociones en vigor en todas las tiendas (en caso de que usted haya permitido en la inscripción).

6 - ¿ Es obligatorio crear una cuenta?
No. En nuestro sitio web usted tiene dos opciones de compra:
Comprar sin crear cuenta. Este modo de compra se resume a la indicación del nombre y la dirección de correo eletronico, sin necesidad de registro y creación de la cuenta ni inclusión posterior en nuestras bases de datos.
Crear cuenta. Este modo de compra consiste en el registro con el nombre y dirección de email con la consiguiente creación de cuenta y la inclusión en nuestras bases de datos. Con la cuenta creada, usted tendrá la posibilidad de ver sus datos siempre que visitar la tienda Online, así como recibir newsletters con promociones que lanzamos para todas las tiendas de Cosmekia.

7 - ¿ Es posible eliminar mi cuenta online?
Sí. En este caso debe ponerse en contacto con nosotros con nuestro servicio al cliente por correo electrónico cliente@cosmekia.com o chat (del lunes al viernes entre las 9:00 y las 18:00)

PREGUNTAS FRECUENTES

1 - ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Para seguir su pedido, clic en el enlace de VASP, indicado en su correo electrónico de envío de pedido e introduzca en el cuadro de búsqueda el código de seguimiento.. Esta característica no está disponible para pedidos entregados en tienda

2-¿Después de recibir confirmación de pedido por correo electrónico, en cuántos días recibiré mi pedido?

Durante el proceso de pedido, después de llenar la zona de envío de la información, usted verá un mensaje con la información aproximada sobre el plazo de entrega.

Después de recibir esta confirmación del pedido en su dirección de correo electrónico, su pedido será entregado en 24/48 horas. Este término no incluye los artículos etiquetados con "Exclusivo Online" (marcado con plazo ampliado), así como artículos etiquetados con "Artículo sobre demanda" que también tienen un tiempo de entrega. Para las islas, Azores y Madeira, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 15 días hábiles.

Tenga en cuenta que el pedido sólo estará listo después de la confirmación de pago.

3 - ¿Cómo sé que mi pedido ya ha llegado al punto de recogida seleccionado?

Si selecionares un punto de recogida, cuando tu pedido llegar al lugar seleccionado por usted, usted recibirá un correo electrónico y un SMS indicando que puede levantar.

4-¿Cuál es el procedimiento para levantar el pedido en el punto de recogida?

Los pedidos son entregues en el punto de recogida entre 24/48 horas después de la confirmación de pago *, pero una vez que el producto está disponible para retiro en el punto elegido, usted recibirá un email de confirmación para la dirección de correo electrónico indicada en el momento del pedido o SMS, si usted ha proporcionado su teléfono de contacto. Para levantar un pedido en la tienda deberá presentar su  identificación o NIF, así como el correo electrónico o SMS de confirmación del pedido

* Excepto artículos "Exclusivo Online" o " Artículos sobre demanda " (marcado con una fecha límite extendida).

5 - ¿Puedo autorizar alguien a levantar mi pedido en un punto de recogida?

Sí. El pedido puede ser recogido por otra persona, siempre que presente los elementos de retirada obligatorios: documento de identidad o NIF indicados en el pedido y el correo electrónico o SMS para la confirmación del pedido.

6 - ¿Es más rápido encomendar para entregar en un punto de recoja?

El tiempo de entrega estimado para la entrega en casa y la entrega en una tienda son exactamente iguales.

7 - ¿Puedo elegir donde quiero recibir mi pedido?

Sí. En la tienda online Cosmekia usted puede comprar artículos para la entrega en un punto de recogida de su elección, dentro de la lista que proporcionamos para la colección en Portugal Continental y Madeira o dirección de su elección. Si eres un cliente registrado tiene la posibilidad de memorizar muchas direcciones en la configuración de tu cuenta personal y después elegir al finalizar cada pedido.

8 - ¿Qué pasa si si no estoy en casa para recibir la entrega?

Para una entrega del pedido con éxito, es suficiente estar alguien en la dirección indicada en el proceso de pago, sólo la firma de quien está en su casa.

9 - ¿Y si ninguna persona está en la dirección que indiqué?

Si ninguna persona está en la dirección indicada para el envío del pedido, el transportista llevará el pedido de vuelta, dejando en el buzón de correo que se trate de una entrega de sin éxito.

Debe comunicarse con el transportista para el contacto indicado en la notificación.

10 - ¿Qué pasa si usted hace un pedido con productos con disponibilidades diferentes?

Si usted solicita artículos con diferentes disponibilidades, el pedido sólo se enviará cuando todos los productos están disponibles, o si opta por dividirla el sitio calculará los portes en conformidad. Esto significa que en Cosmekia realizamos entregas de pedidos de forma parcial, si el artículo no está disponible, a pedido del cliente, pero ese costo será soportado por el cliente

Los pedidos que incluyan artículos "Exclusivo Online" o "Artículos por pedido" (están marcados con plazo de entrega ampliado).

11 - ¿Cuáles son los costos de envío?

Los costes de envío a una dirección definida por el cliente se calculan de acuerdo con los productos comprados y el importe total del pedido. El costo total de la expedición se presenta al finalizar el proceso de compra y después de indicar la dirección de entrega.

* portes gratuitos para envíos superiores a 29,90 € iva incluido (hasta 5 kgs exclusivo para Continente-no incluye muebles) y para metodos de pago: MB, TRANSFERÊNCIA BANCARIA, PAYPAL Y TARJETA DE CRÉDITO, para los pedidos entregados al cobro se añaden 1,00 €, para las islas no se acepta el pago al cobro.

* +30kgs, el valor se ajustará en función del peso. Las entregas no incluyen el servicio de montaje.

Entregas para Europa

Zona 1- Alemania

Zona 2- Polonia, República Checa

Zona 3- Francia, Mónaco, Reino Unido, Bélgica, Holanda, Austria y Luxemburgo

Zona 4- Eslovenia, Dinamarca, Eslovaquia, Lituania y Hungría.

Zona 5- Italia, Irlanda, Suecia, Estonia, Letonia, Croacia e Islandia.

Zona 6- Finlandia, Rumania y Bulgaria

Zona 7- Grecia

Los valores arriba mencionados incluyen el IVA

POST VENTA

1 - ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

En Cosmekia online garantizamos la calidad de todos nuestros productos, pero si el producto pedido presenta algún tipo de defecto, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico cliente@cosmekia.com para información sobre procedimientos de envío / recogida. Recordamos que no deberíamos nunca enviar el artículo a Cosmekia sin contacto previo con el Servicio de Atención al Cliente.

2 - ¿Qué debo hacer si mi pedido no llega dentro del plazo que estaba previsto?

Si no recibe su pedido dentro de los plazos previstos, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente del correo electrónico info@cosmekia.pt

3 - ¿Puede modificar mi pedido después de recibir la confirmación por correo electrónico?

No. Cuando reciba la confirmación del pedido significa que ha concluido este proceso. Si quieres comprar más productos tendrás que hacer un nuevo pedido. Si por algún motivo te has engañado en el color y / o cantidades deseadas, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del e-mail info@cosmekia.pt

4 - ¿Puedo cancelar pedidos?

Puede cancelar pedidos sólo si el pedido no se ha enviado. Para saberlo y luego solicitar la cancelación, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente del correo electrónico cliente@cosmekia.com. Si el proceso de envío de la misma ya se ha iniciado, tendrá que proceder según nuestra política de devolución (haga clic aquí para más información). Si eres un cliente registrado, puedes verificar el estado de tu pedido en el menú "Mi cuenta", opción "Mis pedidos".

5 - ¿Voy a recibir alguna factura de mi pedido?

Todos los pedidos se envían junto con la factura correspondiente.

6 - ¿Puedo cambiar o devolver un artículo?

Si no estás 100% satisfecho con tu (s) artículo (s), tendrás siempre la posibilidad de intercambiar o devolver en un plazo de 15 días. Este plazo se contará a partir de la fecha de la factura.

Puede cambiar o devolver el (los) artículo (s) a la dirección de Cosmekia, Lda. Si lo prefiere, podemos recoger el (los) artículo (s) en la dirección indicada por usted. Para ello, es necesario que pongas en contacto con el Servicio de Atención al cliente antes de enviar el artículo, para garantizar el seguimiento de tu pedido. Recordamos que sólo podrás devolver o cambiar el artículo si nunca lo has usado y está en el embalaje original en perfectas condiciones.

7 - ¿Tengo que pagar para devolver?

No. Puede devolver sin ningún costo adicional.

8 - ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir el valor del pedido devuelto?

El valor será creditado en la cuenta corriente del cliente y podrá ser utilizado en un próximo pedido, después de la recepción del documento de devolución (Nota de crédito) debidamente firmado. En caso de que el cliente desee la devolución del valor podrá tardar hasta 14 días después de la recepción del pedido en nuestros almacenes y deberá solicitarlo expresamente a través del correo electrónico: info@cosmekia.pt

9 - ¿Cómo puedo hacer una sugerencia, comentario o reclamación?

Para presentar tus sugerencias y / o reclamaciones debes acceder a la página de "Contactos" de nuestro sitio web.

En el caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una solución de litigios de consumo:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha 8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º 3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com/

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar 9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 4050-225 Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1 4800-019 Guimarães
www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo de Braga
Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed. Junta de Freguesia da Sé) 4700 - 030 Braga

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo de Viana do Castelo
Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt

En caso de litigio de consumo online, el consumidor puede recurrir a un sistema de resolución de litigios online (RLL), la Plataforma ODR (“online dispute resolution”), con competencia para resolver los litigios relativos a las obligaciones contractuales resultantes de contratos de venta o de servicios online.

Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución Alternativa de Litigios en los contratos de venta o de servicios online.

Para quejas y reclamaciones: info@cosmekia.pt

Más información en Portal del Consumidor: www.consumidor.pt